做商品 FAQ 自动化，最容易被忽略的一步不是“生成答案”，而是把不确定的信息拦在发布前。

本文用一个可落地的小闭环说明：运营导出商品表和已授权的 FAQ 资料；工作流生成候选答复；低置信度、缺少来源或涉及价格/库存/物流的内容自动转人工；审核通过后才回写到商品知识表或客服草稿。

最小输入

• 商品 CSV：SKU、标题、规格、语言、source_url、更新时间
• FAQ 资料：问题、标准答复、来源链接、适用 SKU、审核状态
• 不处理未授权站点采集，不把价格、库存、优惠和物流当静态事实

Make.com 工作流

1. 监听运营上传的 CSV 或表格变更。
2. 校验必填字段，缺少 source_url、SKU 或更新时间的行进入异常清单。
3. 发送“商品字段 + 已授权 FAQ 片段”给 Claude，仅输出候选答复、引用来源和置信度。
4. 置信度不足、来源缺失、包含动态交易字段时，写入待审核表，不自动发布。
5. 人工审核后回写 FAQ 草稿、差异清单和运行日志。

示例返回结构：

{
  "sku": "DEMO-001",
  "answer_draft": "候选答复，仅供审核",
  "source_refs": ["faq-12", "product-001"],
  "confidence": 0.82,
  "review_required": true
}

可验收交付物

• 可导入的 Make.com 场景或节点说明
• CSV 字段校验与异常清单样例
• FAQ 候选答复、来源标记与审核队列
• 审核回写和失败重试日志
• 交接说明：输入资料、权限边界、测试用例与验收标准

试单可以从 1.9 元需求诊断、9.9 元小修/方案、19 元字段校验模块、39 元页面/API 样例开始；智能体或 MVP 按范围拆分。需要提供的是资料类型、SKU/FAQ 数量、可用素材、截止时间和验收方式。

这类工作流的目标不是替代人工判断，而是让每一条商品答复都有来源、状态和可追溯的审核记录。