钉钉近日推出了基于通义千问大模型的AI客服助理。这确实称得上是客服行业的一次智能化升级。

🔍 核心能力

这款AI客服助理的核心能力，可以通过下面的表格快速了解：

🚀 实际应用

目前，已有超过700家企业接入了钉钉AI客服助理，覆盖医疗、教育、半导体、电子产品、AR等多个行业。一些具体的应用案例包括：

• 艾为电子：其官网智能客服“小为”学习了公司上千款芯片的产品知识，可为客户精准解答各种产品性能和技术参数等专业问题。
• 瑞德林：其公众号AI顾问“小瑞宝”可基于用户上传的照片，通过AI技术实时识别各类肌肤问题，生成专属肌肤状态分析报告和解决方案。
• 复旦大学附属妇产科医院：与钉钉共同打造的 AI 助理“小红AI患者助理”，通过学习400多篇科普知识，能够为患者及家属提供妇科疾病、产科指导、女性健康保健等知识的专业解答。
• Rokid（灵伴科技）：在公司AR眼镜产品走红、咨询量激增时，通过接入钉钉AI客服助理应对每天大量的用户问答，并能通过多轮对话理解用户真实需求，快速搜索、理解并有效回复包括“产品手册”“产品参数对比”等深度和细节问题。

⚙️ 如何部署

钉钉AI客服助理的部署过程被设计得尽可能简单，无需企业从零开始构建大模型，基本上三步即可完成：

1. 创建AI客服助理：设定角色、选定基础模型。
2. 配置能力，学习企业知识：添加企业自身的知识库，如钉钉文档、文件夹、多维表标准问答对、在线网页或上传本地文件。
3. 预览效果，对外发布：将创建好的AI助理发布到企业官网、微信公众号、小程序等对客渠道。

💎 优势

钉钉此次推出的AI客服助理，有几个比较突出的优势：

• 一键激活企业知识资产：企业过去沉淀在钉钉里的产品手册、技术文档等，可瞬间转化为AI助理的训练素材。
• 部署门槛低：企业无需基于大模型从零开始构建，在钉钉内即可完成AI客服助理的创建、训练和部署全流程。
• 免费开放多平台发布：能将AI助理免费部署到自己的官网、微信公众号、小程序等多个对客渠道。
  

🤔 总结

钉钉基于通义千问大模型推出的AI客服助理，展现了大模型技术在赋能企业客服场景方面的潜力。它通过降低使用门槛（免费开放、三步部署、无需深厚技术背景）和提升实用效果（精准理解、多轮对话、多模态交互），希望能帮助企业，特别是那些大量依赖专业知识和客户咨询的企业，实现客服流程的智能化升级，提升效率与客户体验。

希望这些信息能帮到你。如果你对哪方面还有疑问，我很乐意继续和你探讨。