🎯 使用步骤

1. 安装模板

将本模板安装到您的 维格云 空间站中。

2. 添加工单跟进人员

进入工单跟进人员列表添加负责跟进工单的成员，以便在自动化流程中实现轮流分配跟进人。

3. 在自动化里添加 IMAP 集成

前往邮件自动生成工单并分配跟进人员节点，点击编辑触发器，来设置如何在收到邮件时触发自动化。

打开 Trigger 配置后，其中会有一个下拉菜单是“IMAP 邮件集成”。如果你已经配置过 IMAP 集成，可以直接在下拉菜单中选用；

如果没有，你可以在下拉菜单中点击: 新建集成。将会打开 IMAP 集成的配置页面 IMAP 邮件集成的配置项包括：IMAP 服务器地址（如 imap.gmail.com）、端口号（通常为 993）、邮箱用户名、邮箱密码或专用密码，具体信息请在自己的邮箱设置中查找，填写完成后请保存（如果你使用的是邮件组，使用邮件组内任意一个邮箱即可）

保存后会回到 Trigger 的配置，选择刚创建的集成即可。如果你需要从特定的邮箱文件夹里获取邮件，则可以选择文件夹，默认是Inbox。如果需要获取附件，可以开启开关。另外如果你的邮件平台支持 node-imap 的搜索规则，你也可以通过自定义邮件搜索规则来过滤邮件。

4. 配置OpenAI执行动作

进入邮件自动生成工单并分配跟进人员自动化的页面，点击 “OpenAI - 生成文本” 执行器添加您的 OpenAI API 密钥。具体步骤如下：

1. 手动输入 OpenAI API 密钥，或在空间站内选择已有的集成。

1. 如选择手动输入，需打开 自定义模型ID 和 自定义Base URL按钮，并填写相关内容。

1. 配置完成后，点击“保存”。

5. 配置自动新建工单

当 IMAP 邮箱接收到用户邮件时，会自动创建一条新工单。你可以配置工单需要保存的邮件信息和分配跟进人。前往“自动检索用户邮件并分配跟进人员”节点，点击新建记录的执行器，进入配置页。

你可以按需修改需要在创建工单时填写的字段，在每个字段配置的右侧有一个设置按钮，可以切换变量输入，来从前置步骤中获取值。

模板默认预置了 4 个可填写的字段，分别是主题、问题描述、发送人和分配人。 其中主题、问题描述和发送人与 IMAP 邮件相关，可通过变量选择器从触发器中引用对应变量 分配人则需选择轮询执行器中的 “记录/单元格/Member/字段数据”，自动化每次触发都会在“工单跟进人员列表” 中轮流选一个成员作为跟进人。

6. 开启自动化并测试

返回自动化主页，点击开关启用自动化；

配置完成后，当 IMAP 收到邮件时，系统将在“帮助工单”节点中自动创建一条新工单，并轮流分配一个跟进人，同时为该跟进人创建一条任务。现在您可以尝试向该 IMAP 邮箱发送邮件，以测试整个模板的运行效果。

发送测试邮件后，你可以打开「帮助工单」表，查看自动记录的邮件详情，并标记跟进时间和跟进状态；如果工单被分配到了你，也可以通过智能任务入口查看工单详情以及修改跟进状态。