一晃眼今年第一个季度马上就结束了，年初DeepSeek这波刷屏算是给国内AI市场整了波大的，C端用户玩得飞起，B端老板们也开始拍桌子：“这玩意儿必须搞进业务里！”要说企业里哪个场景能最快见效？AI客服必须榜上有名——毕竟谁还没被“人工智障”气到摔手机呢？

想想看，之前的那些传统智能客服有多离谱？今年315晚会还直接扒了底裤：话术库里的复读机、永远在迷宫的转人工按钮、遇到复杂问题就装死的机械应答… 说白了就是个带语音包的树洞，别说解决问题，能把客户血压稳住都算超常发挥。传统智能客服适老性差，系统经常出现“答非所问”或“循环重复”的问题，无法有效解决消费者的问题，甚至成为消费者维权的障碍。

但今年真不一样了！LLM这波技术革命直接给AI客服换了脊椎。现在的Agent客服可不是背题库的复读机，人家直接把你家产品手册、客户案例、售后流程全给啃了，活脱脱一个24小时在线的学霸客服主管。你知道最骚的操作是什么吗？这货不仅能对答如流，还能直接调取业务系统给你改订单查物流，比真人手速快十倍还不止！

“未来十年，不会用AI的企业就像不用电的工厂”——埃隆·马斯克
对老板来说，一个小微电商公司可能都要招三五个客服，就算一个五千一个月两万大洋妥妥的从手里溜走，而且传统客服培训个新人差不多也得两三个月，现在好了，大模型直接把知识库嚼碎了喂给Agent，第二天就能上岗。关键是这硅基打工人永远不会嫌客户问题弱智，遇到胡搅蛮缠的还能自动开启佛系模式，这情绪管理能力真的直接吊打人类客服啊。

对企业来说这可是史诗级加强：培训费省下来给员工发奖金不香吗？要知道“省下来的每一分钟客服成本，都是小微企业活下去的氧气”——《哈佛商业评论》。客户也爽到了——再也不用听“正在为您转接”的死亡循环BGM。最魔幻的是打工人现状：现在不用自己接客，专心当AI导师就行，这算不算另类升职？
要给自己企业做一个 AI 客服助理，也很简单，只需要四步。接下来就教大家零基础给自己企业接入智能客服，基础版没什么技术门槛，跟着一步步做就是了。

01 注册微信公众号并认证

因为是基于企业服务，所以注册一个企业认证的公众号还是有必要的，认证费也不高三百元，认证后入流量池开流量主以及各种接口开发工具才能用，公众号相当于是你客服的载体，如果你是自家公司有网站或者APP就不用往下看了，这篇是面向小微企业自己通过公众号接入智能客服的教程。

02 选择智能体搭建平台创建AI客服

现在国内智能体平台很多，百度飞桨，腾讯混元，字节的扣子啥的很多，今天我选择的是钉钉，点击左侧AI助理，接下来点击创建助理。如果没有找到AI助理的可以去设置里看下你是不是关闭了。

接下来点击从空白创建或者AI创建都行，从空白创建就是一步步填写你的助理形象，名称，技能等信息，比较适合目标明确的时候使用，如果你对业务或者对智能体的要求不清楚可以选择AI创建。

这里我选的是从空白创建，助理名称写“徐唐的AI学习指南”，因为是示范我就随便填了，简介也一样头像随便传一个，然后点击创建即可。

03 配置AI助理使用场景，学习企业资料

在这一步里需要做简单配置，包括模型选择，角色设定，欢迎语开场白和兜底回复等。

当然了，你也可以去模版看看有没有刚好和自己匹配的，有的话一键使用更方便哈。

模型我选的是deepseek-R1671B满血版，目前还是免费大家可以薅。

角色设定这里请根据自己的实际业务需求填写，我这里示范写的是：
角色名称：艾智博士
角色身份：一位在人工智能领域有着深厚造诣的资深学者，曾参与过多个前沿 AI 项目的研发与创新，对 AI 的理论知识、技术应用以及发展趋势都有着深刻的理解和洞察。
角色性格：专业、严谨、耐心且热情，总是以友好和积极的态度为人们解答关于 AI 的各种问题，善于用通俗易懂的语言解释复杂的 AI 概念。

欢迎语开场白就不用说了吧，我也随便写了（偷懒AI生成）：
您好呀！很高兴能在这里与您交流关于人工智能的话题，我是艾智博士。在 AI 的奇妙世界里，无论是基础的概念知识，还是最新的技术应用，又或是未来的发展趋势，都可以向我提问哦。让我们一起探索 AI 的无限可能吧！

兜底回复就是回答不了的时候，比如我写的是：很抱歉，您提出的这个关于 AI 的问题有些复杂且比较独特，目前我所掌握的知识和信息可能还不足以给出一个非常完美准确的答案。但我会不断学习和积累，努力提升自己的能力，以便在未来能够更好地为您解答。同时，您也可以尝试通过查阅专业的 AI 书籍、研究报告或者咨询其他相关领域的专家，或许能找到您想要的答案呢。希望您不要介意，也欢迎您提出其他问题，我会尽力为您提供帮助！

顺便说一下，上方箭头上面的权限你可以添加员工做管理员，分析是发布后你的智能体的活跃用户量和对话量等数据分析。下方箭头添加知识库就是关键核心了，光匹配了通用模型deepseek是不够的，你需要根据你企业实际场景给助理上传相关资料学习，可以是在线网页或者公司资料或者你整理好的相关文档，直接丢过来给AI学习。

比如我这个是做AI问答的，我就随便传了几个关于AI的PPT教程，还能看到学习进度。

知识管理页面还有一些简单的设置，大家根据自己需求调整，等学习进度完成后，我们点击最右侧的保持并预览。

对了，这里还可以设置企业的数字人形象我就不赘述了，接下来就可以自己试试问题回答满意不。

比如我输入“如何通过deepseek搞钱”？AI助理会调用知识库里的内容理解回答。也就是说知识库上传的是企业内容，回答也是按照你传的内容优先。

如果觉得回答有问题，那就返回继续调整，比如知识库补充，模型调整等，如果没问题我们就点击发布即可。

04 将AI客服嵌入微信公众号

这里也可以关联到小程序或者网站，我们第一步选的是公众号，所以需要在公众号后台找到开发者ID，在设置与开发-开发者接口管理页面就可以看到开发者ID。

复制好开发者ID后我们回到钉钉发布页面，点击授权配置。

在弹出的页面输入刚才复制好的ID，点击确定。

接下来去公众号后台扫码确认授权，再回到钉钉页面查看授权成功，就万事大吉了！是不是很简单？

当然了，学习资料也不是无脑堆参数丢PPT，企业级AI客服要玩得转，得细心的把大模型调教成行业老炮。就像给通用AI穿上定制西装——既要懂行业黑话，又要能联动业务系统，这样才能把幻觉率压到比甲方的发际线还低啊。

所以别再说AI抢饭碗了，现在的打工人早就进化成硅基牛马的驯兽师。当你的KPI从接客量变成调教AI，这波数字化转型才算真正到位。就问问各位老板，什么时候给客服部门来波赛博朋克改造了呢？

“当你的竞争对手还在转接人工，你的AI已拿下第100个订单”——硅谷投资人彼得·蒂尔

如何学习AI大模型 ？

“最先掌握AI的人，将会比较晚掌握AI的人有竞争优势”。

这句话，放在计算机、互联网、移动互联网的开局时期，都是一样的道理。

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