Deepseek等AI技术冲击下，Salesforce业务岗位如何保住自己的工作？

每天穿着正装、打着领带，坐在办公室里从早忙到晚，用着Salesforce Classic，手动部署变更集（Change Sets），帮客户从纸质表格或Excel迁移到CRM系统……

公众号自由侠部落

914人浏览 · 2025-03-04 17:54:54

公众号自由侠部落 · 2025-03-04 17:54:54 发布

“世界变化太快了！”——这句话几乎成了每个职场人的口头禅。尤其是对于Salesforce顾问来说，技术的迭代速度更是让人应接不暇。

你还记得10年前的Salesforce是什么样子吗？每天穿着正装、打着领带，坐在办公室里从早忙到晚，用着Salesforce Classic，手动部署变更集（Change Sets），帮客户从纸质表格或Excel迁移到CRM系统……而如今，一切都变了。

01 10年巨变：从“手动”到“智能”

10年前，Salesforce顾问的工作还停留在“手动操作”阶段，而如今，Deepseek等AI驱动的工具和自动化流程已经成为标配。我们可以随时随地工作，甚至躺在沙发上也能完成任务。Salesforce Lightning、Einstein AI、DevOps工具、无代码平台（如Salesforce Flow）等新技术，彻底改变了我们的工作方式。

但与此同时，挑战也随之而来。AI技术的崛起让许多传统技能变得过时，Salesforce顾问们不得不重新思考：如何在这个快速变化的世界中保持竞争力？

02 旧技能 vs 新技能：你还在用“老套路”吗？

先来看看10年前的Salesforce顾问需要掌握哪些技能：

熟练分析Excel和数据模型。
精通Salesforce Classic。
手动部署变更集。
依赖代码完成复杂任务。
采用瀑布式项目管理，现场咨询。

而如今，这些技能已经远远不够。

03 新时代顾问需要掌握以下新技能

Lightning和AI readiness：熟悉Salesforce Lightning Experience，掌握Einstein的生成式AI功能。
敏捷与远程协作：熟练使用Slack、Teams、Zoom等工具，适应远程工作和敏捷项目管理。
DevOps与自动化：了解现代DevOps实践，掌握CI/CD工具（如Copado、Gearset）。
无代码思维：精通Salesforce Flow，用无代码方式实现自动化。
数据分析：能够使用Tableau或CRM Analytics进行数据切片、生成仪表盘和报告，提供数据驱动的洞察。
AI与机器学习基础：理解AI如何嵌入Salesforce，并利用AI提升客户体验。

04 AI时代,Salesforce顾问的核心竞争力是什么？

在AI驱动的未来，Salesforce顾问不仅需要技术能力，还需要具备以下核心技能：

业务分析与战略：将复杂需求转化为清晰的用户故事，设计可扩展的流程，充分利用Salesforce的AI能力。
技术意识：知道何时使用无代码工具（如Flows），何时需要自定义代码；理解集成、API和平台限制。
数据素养：设计数据管理策略，定义驱动洞察的数据模型，熟悉从基础报告到高级仪表盘的分析工具。
设计思维与用户体验：使用现代工具（如Lightning App Builder、Figma）设计用户体验，推动用户采用。
变革管理：向用户解释新流程或AI增强功能的“为什么”，培训用户并推动数字化环境中的采用。

05 工具升级：AI时代的Salesforce顾问必备神器

为了在AI时代保持竞争力，Salesforce顾问还需要掌握一系列新工具：

协作与生产力工具：Slack、Microsoft Teams、Zoom、Trello、Jira、Notion.AI、Mural等。
AI辅助工具：Deepseek/ChatGPT、Antrophic、Gemini（用于头脑风暴、代码片段生成）、Grammarly（提升写作质量）、Otter.ai（会议转录）。
Salesforce DevOps工具：Gearset、Copado、GitHub、VS Code、Salesforce CLI。
AI与数据分析工具：Data Cloud、Einstein、CRM Analytics、Tableau、Agentforce、Prompt Builder。